SOUTHERN SOLAR PV ENERGYWHATSAPP AI · 员工培训
演示模式 仅使用模拟资料
SOUTHERN SOLAR PV ENERGY内部工作平台
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客户

0 位客户待跟进

01

准备 Rebecca 的手机安装 PWA、使用员工账号登录并测试手机通知。

⌁ 目前还没有模拟咨询

使用上方培训按钮，模拟客户先发送第一则 WhatsApp 咨询。

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手机设置

把 SSPVE 加到主画面

选择 Rebecca 使用的手机类型并按照步骤操作。
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    员工操作参考

    Rebecca AI 与 PWA 每日 SOP

    培训结束后，如忘记下一步，可随时打开这份指南参考。

    01
    每日流程

    每位客户的五个处理步骤

    1. 查看打开需要人工处理，了解为什么需要员工协助。
    2. 检查确认已保存的客户资料及最新 WhatsApp 信息。
    3. 接手按开始人工跟进，Rebecca AI 会暂停处理这位客户。
    4. 处理直接回复或安排销售员接手；销售员继续使用自己的电话号码联系客户。
    5. 完成人工任务有清楚的下一步后，才把对话交回 Rebecca AI。
    02
    状态说明

    用简单状态掌握客户进度

    需要人工处理

    员工现在必须检查或回复。

    其他进行中

    客户仍在跟进中，但目前不需要员工立即处理。

    已预约

    现场勘察已经安排，需要准备或再次确认。

    已完成／已关闭

    事项已经完成，或员工已选择原因正式关闭。

    注意：按清除此提醒只会移除当前通知，不会关闭客户，也不会永久停止 Rebecca。

    03
    关闭规则

    安全关闭客户，但不要删除机会

    • 关闭客户时，员工必须选择一个原因；客户记录会继续保留。
    • 关闭后，Rebecca AI 会停止，并取消该客户尚未发送的跟进信息。
    • 客户明确表示“不要再联系我”时，Rebecca 会永久停止联系。
    • 客户表示“没兴趣”时，仍需员工确认后才能关闭。
    • 客户没有回复时，系统绝不会自动关闭客户。
    04
    初期上线安排

    暂时不启用自动跟进

    第一阶段上线期间，未回复的客户咨询由员工人工检查。团队确认跟进时间、内容和停止规则都安全后，才会在后续阶段启用自动跟进。